Speedy

Je suis venu pour un diagnostic électrique le 22/07/2026.
Après le passage de la valise de diagnostic, on m'annonce qu'un composant est défectueux et qu'il doit être remplacé. La personne à l'accueil m'indique que la pièce doit être commandée auprès du fournisseur et qu'elle me tiendra informé de sa disponibilité.
Une semaine plus tard, n'ayant reçu aucune nouvelle, je rappelle le centre. On m'explique alors qu'il n'y a aucune trace de ma demande et l'on me redemande la référence de la pièce à commander. On m'assure que je serai recontacté.
Au total, après quatre appels, on me répète à chaque fois que le fournisseur sera contacté immédiatement et que je serai tenu informé. Je ne reçois pourtant jamais le moindre rappel.
Face à cette situation, je décide de faire part de mon mécontentement au garage. Le responsable m'assure qu'il me rappellera en fin de journée pour faire le point. Là encore, aucun appel.
Le lendemain, je le recontacte. Sa réponse, sur un ton désinvolte, est qu'il était débordé et que, de toute façon, la disponibilité de la pièce était indéterminée. Apparemment, il ne trouve pas anormal qu'un client doive appeler cinq fois en deux semaines pour obtenir une information.
Je comprends parfaitement les contraintes liées aux fournisseurs ou à la logistique. En revanche, le minimum attendu d'un professionnel est de tenir son client informé et d'assumer le suivi de son dossier.
Je suis client du réseau Speedy depuis plus de 10 ans, et c'est la première fois que je suis confronté à une telle attitude. Cette expérience est très décevante et nuit clairement à l'image du réseau, alors que j'avais jusqu'à présent une bonne opinion de l'enseigne.
Je suis très déçu par cette expérience et je ne reviendrai plus chez Speedy Saint-Cyr.

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Du personnel sympa et un travail bien fait, mais un suivi client catastrophique.
Une expérience frustrante de bout en bout, malgré un personnel accueillant et une réparation finalement bien réalisée.
Appelé un mardi pour un problème de volant qui penchait à droite. On me dit : “Venez jeudi à 17h30, sans rendez-vous.” J’arrive à 17h15, on me fait patienter jusqu’à 18h15… pour finalement venir me dire à 19h15 qu’ils sont fermés. Une heure d’attente pour rentrer bredouille. Les créneaux proposés ensuite ne m’étaient pas compatibles, j’ai donc dû passer au contrôle technique sans avoir réglé le problème. Résultat : contre-visite, car le vrai coupable était un pneu usé, d’où le volant qui tirait à droite.
Je dépose donc la voiture le samedi matin pour changer les deux pneus et régler les phares. On me promet un appel le mardi quand elle sera prête. Mardi : silence. Mercredi : silence. Le jeudi, j’appelle moi-même on me met en attente, et Quinze minutes d’attente plus tard personne ne revient. Je rappelle, on me promet un rappel quand quand il en saura plus. Une heure et demie plus tard, on me contacte… non pas pour me dire que la voiture est prête, mais pour me demander où se trouve la clé. Ils avaient perdu la trace de mon véhicule après plusieurs jours. On me promet ensuite un geste commercial et un rappel en fin de journée pour me dire que le véhicule es fait.
Ni rappel. Ni geste commercial. Personne ne m’a appelé pour me dire que le véhicule était prêt et c’est en me déplaçant directement au garage que j’ai appris que ma voiture m’attendait.
Dommage, car les personnes à l’accueil sont sympathiques et le travail a été correctement effectué. Avec un peu plus de sérieux dans le suivi client, ce garage pourrait vraiment être recommandable.

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Bonjour
Julien m'a bien accueilli dans le centre de Saint Cyr avec de bonnes explications. Même si j'ai l'habitude de lire les avis Google avant toute commande, j'avoue que la prestation était a la hauteur des attendus. Le plus, une proposition de paiement échelonné m'a été faite par rapport a mon devis. Ça peut être un choix déterminant selon votre budget.
Je recommande

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Samedi matin le responsable arrive à 10h les mains dans les poches sans s’excuser. 1h de retard. Je peux comprendre qu’il n’ait pas envie d’aller travailler (l’endroit est pourri, vieillot, sale). Ce n’est ps respectueux vis à vis des Clients.
Ps: réponse du chargé de la communication Speedy, pour la frome,, qui montre bien qu’ils ne savent absolument pas ce qui se passe dans leurs centres

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Batterie morte en plein pont du 8 Mai. Après dépannage, le garage a changé de suite la batterie 30 mn avant la fermeture. Le gérant a fait cela en temps masqué. Heureux de voir des entreprises qui mettent le service client en priorité numéro 1 !!!! Continuez !!

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J’ai appelé en milieu d’après midi pour une crevaison lente. Très bien accueillie au télé phone je suis arrivée au garage une heure après où ma voiture a été tout de suite prise en charge et le pneu réparé avec professionnalisme. J’ai pu repartir en toute tranquillité.
Je recommande ce garage.

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Nous sortons à la instant du garage pour une réparation de pneu. Trés bon accueil, très courtois. Merci pour le sens commercial et au plaisir

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A fuir ! Expérience très décevante dans ce centre Speedy: RDV mal géré, prestations incomplètes, informations contradictoires et manque de transparence sur les opérations réellement effectuées et facturées.
Exemple : remplacement des freins arrière finalement non effectué faute de pièces disponibles sans information préalable, alors que le véhicule était immobilisé depuis plusieurs heures.
Autre point problématique : le forfait entretien incluait le remplacement des bougies d’allumage, pourtant les bougies présentes sur le véhicule lors du démontage semblaient être celles d’origine. Plusieurs incohérences ont également été constatées entre le devis commandé en ligne, le tarif initialement annoncé en centre et le montant finalement facturé.
Un courrier détaillé avec les éléments complémentaires sera adressé au service client Speedy.

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François a très bien gérer ma voiture ! J’y retournerai sans hésiter ! Il mérite d’avoir un poste supérieur ! merci beaucoup

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J’ai pris rdv pour une simple vidange en décembre 2025, pour une Fiat 500L. À la reprise de mon véhicule le responsable d’atelier m’informe qu’il ne peut pas réinitialiser la voiture car sa valise n’a pas la mise à jour adéquate pour une Fiat.
On m’explique que le seul moyen est alors d’aller dans un concessionnaire Fiat.
Je repars donc avec mon véhicule et là les problèmes commencent… tous les voyants s’allument (moteur, huile…). A ce moment là je détecte un bruit anormal au niveau du moteur, j’emmène donc à nouveau ma voiture le lendemain.
Ma voiture reste immobilisé chez eux pendant 3 semaines sans avoir de nouvelles, plus personne ne répond au téléphone quand j’appelle. Lors de la reprise de ma voiture on m’affirme oralement ainsi qu’à l’écrit que mon véhicule et roulant et sans danger et qu’il faut l’emmener chez Fiat pour régler le problème. On m’affirme également par écrit que la facture de Fiat me sera remboursé. Aujourd’hui, mars 2026 j’attend toujours le remboursement de cette facture !
Arrivée chez Fiat, constat sans appel : le moteur de ma voiture est hs !
Depuis, une expertise a eu lieu, l’expert de speedy ne répond plus au téléphone. Cela fait plus de 3 mois que mon véhicule est immobilisé !
CE GARAGE EST À FUIR ! J’ai mit une étoile car je suis obligée pour poster ce commentaire

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