Carrosserie Navarro

D'une incompétence crasse.
Fissure de 20 cm sur le "spoiler" (pare-chocs avant de ma Tesla de 09/2025), véhicule roulant parfaitement par ailleurs.
Après une immobilisation de 3 jours... on me rappelle pour me dire que le fournisseur n'a pas envoyé la bonne pièce.
Je récupère mon véhicule non réparé avec ... un casier judiciaire posé à l'intérieur ! Oui oui vous avez bien lu.
Nouveau rdv et mon véhicule est à immobilisé pendant 3 semaines, en partie démonté d'après ce que l'on veut bien me dire.... et il manquerait une petite pièce de fixation sans délais annoncé.
A priori c'est la faute de Tesla qui traîne pour envoyer la pièce.
C'est balo, j'ai acheté un véhicule qui fait partie des voitures les plus vendus au monde.... donc cela ne doit pas manquer les pièces détachées.
Une fois on m'indique qu'il manque une pièce de fixation et une autre fois que c'est le spoiler... versions incohérentes.
Donc la personne de l'accueil m'indique que je ne peux pas récupérer mon véhicule en attendant car démonté.
Cela me fait sourire de voir que la Carrosserie Navarro répond aux mauvais avis sur Google et à chaque fois c'est la faute…. des fournisseurs, vous avez tous des Tesla ou quoi !!!!
Après un mail de Réclamation où j’invite la société à me répondre sur un vrai délai sous 24h.
Mail dans lequel je les ai averti que sans retour sous 24h j’allais faire un signalement à Signal Conso (DGCCRF) car cette société n'est pas dans les clous pour délais de travaux de leurs clients et pas plus dans sa procédure de réclamation (inexistante).
Je vous encourage à faire des signalements pour toutes vos mauvaises expériences.
J’ai complété mon mécontentement avec une information au médiateur. Tant qu’à faire l’adresse du médiateur est erronée dans les CGV en ligne de Navarro Carrosserie.
48h après mon mail, réponse du Directeur, la pièce va être envoyée par le fournisseur, et on vous avertit dès que le véhicule est prêt.
Après 1 mois d’immobilisation je reçois un sms m’indiquant de récupérer mon véhicule : Enfin !!!
Je règle ma franchise puis on me raccompagne vers mon véhicule.
Pas un mot d’excuse, ou de dédommagement quelconque !
Ça n’a pas loupé, la pièce remplacée affiche des traces de frottement, a priori en garant mon véhicule ils ont accroché leur nouvelle bordure de trottoir !!!
L’agent appel le directeur qui vient voir.
Quand je lui dis qu’il n’y a rien qui le choque que j’ai attendu plus d’1 mois pour un travail dégueulasse.
Dans sa grande mansuétude il me propose de me faire relivrer le véhicule ultérieurement… qu’elle blague, dans 1 mois !!!
J’habite à plus de 80km, j’attends depuis plus d’1 mois pour une immobilisation contractuelle de 3 jours, pendant ce temps je roule en thermique à 2€20 le litre de gasoil, je paye mon crédit et mon assurance.... Impeccable !
D’une part, tu te dis qu’il y a un de tes carrossier qui rend un véhicule comme cela, un sacré professionnel.
D’autre part, la seule vraie solution était de faire intervenir immédiatement un carrossier, digne de ce nom, afin de faire le nécessaire dans l’heure….
Encore loupé, manque de professionnalisme jusqu’au bout et pas l’envergure d’un Patron de carrosserie !
Donc véhicule récupéré sans attendre presque plus abîmé en partant qu’en arrivant.
Ils ont essayé de nettoyer la voiture, cf photo, une catastrophe.
J’ai également informé mon assurance car c’est elle qui référence cette carrosserie.
Il n'y a pas que dans les délais de réparation que cela ne va pas dans cette société.
Je comprends mieux les mauvais avis en ligne.
Bien évidement je ne recommande pas dans cette société.
COMPLEMENTS suite à votre réponse :
Casier : je confirme la présence d'un casier B3. J'ai une profession réglementée je dois en fournir chaque année. Je vous autorise à me transmettre vos vidéos surveillance lorsque je vous ai rapporté le document à l'accueil, date 20/03/26 vers 11h.
Proposition lors de la restitution : je constate dans votre réponse que vous confirmez avoir proposé UNIQUEMENT de garder le véhicule et non une intervention immédiate comme vous l'avez affirmé à la DGGCRF.

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Je recommande vivement la Carrosserie Navarro. Une équipe accueillante, professionnelle et à l'écoute. Les travaux ont été réalisés avec soin et dans les délais annoncés. Ma voiture m'a été rendue impeccable, et j'ai particulièrement apprécié la qualité du suivi tout au long de la réparation.
Un grand merci à toute l'équipe pour son sérieux et son professionnalisme. C'est rassurant de pouvoir faire confiance à des personnes aussi compétentes. Je n'hésiterai pas à revenir si besoin et à vous recommander autour de moi.

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J'ai laissé ma voiture pour y faire l'entretien des 100000km. Le garage m'a mis à disposition un véhicule de prêt gratuit pendant les quelques jours d'intervention. Super boulot, la voiture a également eu un petit nettoyage extérieur sans l'avoir demandé. Merci

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Bonjour
Réparation suite à un dépannage avec assistance. Bon accueil. M. Navarro est très sympa. Bonne prise en charge malgré la surcharge de travail du garage.

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De la dépose, jusqu'à la réparation complète de notre véhicule, nous avons pu apprécié l'écoute, les conseils de la Team CARROSSERIE NAVARRO à Etoile-sur-Rhône. Nous vous recommandons cette carrosserie agrée par un grand nombre d'assurance !

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Deux fois en quelques semaines, j’ai fait appel aux services de la carrosserie Navarro à Étoile sur Rhône. Les deux fois, je ne peux que me féliciter de leurs prestations : accueil souriant et très aimable des deux personnes présentes au comptoir (j’ai même eu droit à un petit café offert par un des responsables), explications claires sur la prestation, travail très soigné affectué très rapidement, véhicule rendu dans un état de propreté impeccable (extérieur et intérieur), mise à disposition d’un véhicule de prêt récent. Encore une fois, félicitations à toute l’équipe. A recommander fortement.

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Très bon accueil, rapidité et efficacité ! J'avais accroché mon pare choc arrière, plus aucunes traces (ils ont même "rectifié" 2 petits accrocs qui ne faisaient pas partie du devis). J'ai eu droit à un véhicule de prêt.
Je recommande ce garage 👍

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Il y a eu un couac au niveau de la prise en charge des réparations mais le patron a tout de suite réagi et a traité le problème en personne et a fait un geste commercial pour dédommagement.
La Courtoisie et la prise en charge rapide du client sont indéniables.

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Un peu déçue par mon expérience. Lors de la prise de rendez-vous suite à un choc, le monsieur m’a bien confirmé qu’une voiture de prêt serait disponible. Or, le jour où j’ai déposé mon véhicule, le même monsieur m’a indiqué que la voiture n’avait pas été réservée. Heureusement, il y en avait une de disponible.
En revanche, aucune explication ne m’a été donnée concernant les papiers ni sur le fait de rendre le véhicule avec le plein d’essence ou non.
Lors de la restitution, la dame à l’accueil m’a reproché de ne pas avoir fait le plein, alors que le niveau d’essence était identique à celui lors de la prise du véhicule. Elle m’a indiqué avoir des photos, de mon côté j’avais un ticket de caisse pour preuve. J’ai également précisé que rien ne m’avait été expliqué au départ. La remarque « c’est vendredi soir, je vais être sympa » m’a laissé un sentiment assez désagréable.
Enfin, il était noté que la franchise était prise en charge à hauteur de 300 € sur la période du 9 janvier au 22 février, mais je n’ai pas pu en bénéficier sans explication malgré ma question.
Dommage, car la réparation du véhicule s’est bien passée, mais la communication et l’organisation sont clairement à améliorer

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Premier achat de ma fille et nous en sommes très contentes. L’accueil a été chaleureux et professionnel. La réception de la voiture s’est très bien passée, tout était clair et soigné. Une très bonne expérience du début à la fin. Je recommande sans hésiter.

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