Autobacs

Très mauvaise expérience avec le service client.
La veille, j’ai fait un devis pour changer les pneus et j’ai clairement expliqué que j’avais besoin de récupérer ma voiture avant midi. Je lui ai demandé s’il serait possible de la prendre en charge le lendemain matin, malgré l’absence de rendez-vous, et de terminer avant midi. Il m’a confirmé plusieurs fois que oui, et m’a demandé de venir à 9h.
Je comprends parfaitement qu’il ne puisse pas savoir à l’avance combien de voitures seraient présentes le lendemain. Mais dans ce cas, il aurait simplement dû me préciser que cela dépendrait du nombre de clients et qu’il n’était pas certain que la voiture soit prête avant midi. Si je l’avais su, je ne serais pas revenue le lendemain matin et j’aurais directement pris un rendez-vous.
Au final, après m’être levée très tôt et avoir attendu longtemps dans la file, on m’annonce que la voiture ne serait prête qu’à 16h. J’ai donc perdu plusieurs heures sur deux jours pour rien.
Et le plus décevant a été son attitude : il ne m’écoutait pas, me coupait et parlait constamment par-dessus moi, sans même me laisser terminer mes phrases pour expliquer la situation. J’ai finalement préféré arrêter la discussion.
Une erreur ou un imprévu peut arriver, mais le client doit être informé clairement et surtout écouté et respecté. Très déçue de cette expérience.

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Venu le 28 août a autobacs de villebon pour la prise de rendez-vous pour la pose d'un poste radio et achat du poste. Le vendeur (Brayan) tres gentil ce jour la. Rendez-vous le 30 pour la pose a 15h logiquement il faut compter 1h mais le meme vendeur que le vendredi nous dis maximum 17h c'est fini. A 16h10 on est de retour, on voit un mécano qui ouvre la porte de la voiture mais qui ne fait rien. Au bout de 40 min d'attente on demande a un autre vendeur de ce renseigner pour voir si la voiture est terminée... et la grosse blague presque 17h et la voiture n'ai meme pas commencé. Du coup nous sommes reparti sans rien faire. Aucune excuse. Nous avons voulu parler au vendeur Brayan qui se vente de devenir bientôt responsable. Mais il a fait l'autruche en faisant semblant de ne pas nous voir malgré les demandes de ces collègues.
Mardi 1er septembre surprise mon conjoint reçoit un appel directement du directeur. Il sait excusé pour ce qui c'était passer le dimanche et nous a fait un geste commercial. Nous avons donc eu de nouveau rendez-vous le mercredi 2 septembre vers 17h. Nous avons croisé le fameux vendeur Brayan qui a encore fait l'autruche en faisant semblant de pas nous voir. Mais ce n'ai pas grave, grâce au directeur Mr Pinto, notre auto radio a ete poser et je tiens a remercier également le mécanicien car le travail est tres bien fait.
Donc point négatif: le vendeur (Brayan).
Point positif: les autres vendeurs agréable, réactivité de la direction et le travail bien fait du mécanicien.
Merci encore Mr Pinto.

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Très mauvaise expérience avec l’accueil téléphonique de l’atelier.
J’ai appelé l’atelier, mais personne ne répondait. J’ai attendu environ 5 minutes avant de rappeler. Comme j’ai besoin de changer ma roue qui est crevée, j’appelle simplement pour expliquer mon problème et savoir s’il y a une disponibilité.
Je n’ai même pas eu le temps de terminer ma phrase qu’on m’avait déjà raccroché au nez. Je rappelle donc une deuxième fois et on me dit de venir directement pour savoir s’il y a de la place.
Mais si ma roue est crevée, je ne peux pas me déplacer à tout va. C’est justement pour ça que j’appelle avant : pour savoir s’il y a de la disponibilité et éviter de me déplacer jusqu’au garage alors qu’il est complet.
Je peux comprendre qu’ils soient occupés, mais raccrocher au nez à un client qui demande simplement un renseignement, ce n’est vraiment pas professionnel.

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Trop fort. On prend rdv la semaine dernière pour intervention demain. On paye la fourniture.
Aujourd'hui , on dépose la voiture en fin d' après-midi et on nous dit rupture de stock pour les pièces.
Ils nous demandent si nous avons été prévenu.
Nous sommes au garage, c'est qu'on nous a pas prévenu.
Du coup remboursement des fournitures.
Et 1 semaine sans voiture pour rien.
Des rigolos.
👎👎👎👎👎

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10 appels passés ce matin. Pas 8, pas 9, mais 10. Personne ne daigne répondre au téléphone. Vous accueillez vos clients comme de la merde. Honteux pour une enseigne de cette envergure.
J ai fini par passer à votre magasin, et vos 3 réceptionnistes non-occupées, aucune file d’attente, vous avez largement les moyens de décrocher votre téléphone.
Je devais faire remplacer une durite et de plus vous refusez de prendre mon véhicule en me conseillant d aller voir un carrossier. Quel rapport entre une durite à remplacer et un carrossier.
Franchement nuls du début à la fin.

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Garage à fuir.
J'ai confié mon véhicule pour une révision incluant notamment le contrôle de la pression des pneus, des essuie-glaces et du lave-glace, c'est-à-dire des éléments essentiels à la sécurité.
Dès le lendemain, par simple précaution, j'ai vérifié moi-même la pression des pneus. Résultat : les pneus avant étaient à seulement 1,7 bar et 2,0 bars alors que la pression préconisée est de 2,4 bars. Comment est-il possible qu'un contrôle de la pression des pneus ait été validé alors qu'un tel écart n'a pas été détecté ? Cela me laisse penser que cette vérification n'a tout simplement pas été effectuée.
Quelques jours plus tard, à quelques jours de mon départ en vacances avec ma famille pour un trajet de plus de 1 500 km, je constate que les essuie-glaces ne fonctionnent plus. Un autre garage m'indique que le moteur des essuie-glaces est défectueux. Là encore, je m'interroge : comment le contrôle des essuie-glaces a-t-il pu être considéré comme conforme sans qu'une panne aussi importante soit signalée ? Si cette anomalie avait été détectée lors de la révision, j'aurais pu anticiper les réparations avant de prendre la route.
J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le garage, sans jamais obtenir de réponse. Mon conjoint s'est donc déplacé sur place afin d'obtenir des explications. La seule réponse apportée a été un simple « désolé », sans réelle explication ni remise en question face à ces manquements concernant des éléments de sécurité.
Au vu de cette expérience, je comprends malheureusement mieux pourquoi une partie des interventions semble être réalisée sur le parking du centre commercial, le garage étant saturé. Cela ne m'inspire aucune confiance quant à la qualité des contrôles effectués.
Ce qui me choque le plus, c'est que ces négligences concernent des points essentiels de sécurité. Je m'apprête à prendre la route avec ma famille pour parcourir plus de 1 500 km, avec l'angoisse de me demander si d'autres contrôles annoncés sur la révision ont réellement été effectués. Lorsqu'on confie son véhicule pour une révision, on doit pouvoir partir en toute confiance, pas avec le doute et la peur qu'un autre élément de sécurité ait été négligé.
Pour ma part, je n'y retournerai plus et je déconseille vivement ce garage à toute personne qui souhaite avoir l'assurance que les contrôles de sécurité annoncés lors d'une révision sont réellement effectués.

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A fuir ! Svp lisez les commentaires et trouvez un autre garage pour vos révisions et réparations.
J’emmène ma voiture pour faire les réparations pour le contrôle technique. J’ai payé une blinde pour être obligé d’y retourner le lendemain car mon volant était de travers. Vérifiez vos devis et vos factures, j’ai du recalculer avec eux plusieurs fois car des erreurs + on change les pièces et on augmente les prix sans vous prévenir. Ils ont du me rembourser 50€ d’erreur sur la facture. Pas étonnant qu’il y ai un monde fou tous les jours, des 8h50 si tout le monde doit revenir pour des réclamations ou redonner leur voiture afin de réparer vos erreurs. Ils sont nuls! J’ai passé 2 jours chez eux pour que mon contrôle technique ne passe toujours pas car ils ont pas fait tout ce qu’il fallait!!!! Les mécaniciens sont mécaniciens ou boulanger ? C’est leur metier pas le mien! On est censée leur faire confiance.

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Boutique tres bien, achat de la batterie impec, avec promo, hôtesse de caisse tres bien mais quand vous allez a l atelier pour faire tester la batterie et valider la garantie... au secours tout le monde s en tape. En même temps la batterie est vendue. Apres 10mns a attendre, que tout le monde vous regarde sans se soucier, on se batre, on retentera car on n a pas le choix. . Donc magasin ok Atelier attention

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Pour une recharge de clim, impossible de prendre rendez-vous. Arrivé à 8h50 déjà plus de 10 personnes font la queue sur le trottoir. Une fois entré 20 min de queue à l'inscription et ma voiture ne sera prise qu'à 11h pour être restituée à 13h30. J'ai dû subir les commentaires (très orientés à l'extrême droite) de BFM pendantmon attente.
Navrant!

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À fuir vraiment, j’ai ramené ma voiture sur un rendez-vous pour une simple révision, je la récupère et 10 après odeur du brûlé, j’ouvre le capot et le mécanicien a oublié de remettre le bouchon, résultat l’huile éclabousse tout l’intérieur avec des dégâts sur les compartiments même électroniques, ils s’excusent et font un pseudo nettoyage sans remettre la voiture à son état d’origine. Un service catastrophique et une très mauvaise gestion.
Plus jamais ce « garage »

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